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微宏动力售后服务突出 设立备件保障与故障防范机制

浏览次数:200 发布日期:2018-10-10

亚洲新能源汽车网获悉,动力电池已经成为新能源电动汽车的核心所在,不止在续航里程等技术领域,在产品的售后服务也尤为重要,售后服务体系完善对于品牌口碑的提升也有很大的帮助。近期宏动力系统(湖州)有限公司通过商品售后服务认证机构的评审,以高分获得五星级售后服务水平认定,在售后服务方面成为行业内领先的五星级锂离子动力电池研发制造企业。

微宏动力现阶段已经建立遍布全球的售后服务体系网站,范围更是跨越德国、英国。在国内重点布局华北、华南、华东与华中、西部地区,而售后中心服务站作为公司的重点项目,更是由经验丰富的售后团队一首操办,团队分布在客户集中区,遍及全国100余个城市,各团队分工明确,责任清晰,确保为客户提供快捷高效的服务。

完备的备件保障与故障防范机制

为保障备件和材料供给,微宏在全国建立了备件库体系,在车辆运行集中的区域进行了重点布局。各级备件库根据区域产品的装机量和种类,长期储存有保修所需要的备件、材料和工具,并设置最低安全库存量。根据使用情况由管理系统进行监控管理并定期进行库存物资的补充,为及时有效地处理问题提供可靠的物资保障。

根据多年的运营保障实践经验,微宏也制定了有效的故障防范机制,在电池产品正常周期性维护保养的基础上,增加了冬夏检查和重点抽查。截至2018年8月,已进行定期检查、入夏检查、安全排查共计4.2万台次,并对发现的问题进行了及时处理,保证了产品安全稳定的运营。

专业的售后培训机制

微宏售后服务团队设置有专门的培训队伍和一整套标准培训流程,负责对服务团队、整车厂、用户、授权服务站等进行定期或不定期的培训,不断提高产品安装、使用、维保等应用技术能力,分析典型故障及处理方法,普及新技术的应用知识,目前已经取得了显着的效果。

公司每年定期举办技术研讨活动,探讨在使用过程中遇到的问题,交流值得借鉴的经验。今年6月,售后服务部对广佛地区售后服务人员及区域内服务站进行了一系列的培训。完善的售后服务也会带动售前品牌的口碑,拓展品牌的影响力,提高用户对品牌的忠诚度。所以,本次微宏动力占据先机,进一步拓展了市场占比。如果想要了解更多关于新能源汽车行业的最新资讯,请关注亚洲新能源汽车网公众号,我们将在第一时间推送!

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